POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 27 juin 2025
La présente politique de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site shop.zult.fr, boutique officielle de la marque ZULT.
En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous. Nous vous invitons à les lire attentivement.
ARTICLE 1 – DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit remplir l’ensemble des conditions suivantes :
- Être retourné dans un délai de 14 jours après la communication de la décision de rétractation.
- Être neuf, non utilisé, non lavé, non porté.
- Être renvoyé dans son emballage d’origine, en parfait état.
- Être accompagné du numéro de commande.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
ARTICLE 3 – PRODUITS EXCLUS DU REMBOURSEMENT
Ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :
- Les produits personnalisés ou fabriqués à la demande.
- Les produits d’hygiène (ex. : sous-vêtements, chaussettes) dès lors qu’ils ont été descellés ou essayés.
- Les produits retournés hors délai ou ne respectant pas les conditions de l’article 2.
ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR
Pour toute demande de retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante : zultshop@zult.fr en précisant :
- Le numéro de commande concerné
- Les références des articles à retourner
- Le cas échéant, le motif de retour
Une fois la demande validée, les instructions de retour seront transmises par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme.
ARTICLE 5 – REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué après réception, vérification et validation du ou des produits retournés.
Il sera réalisé :
- Dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour
- Par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande
- Pour le montant des produits retournés, à l’exclusion des frais de livraison initiaux (sauf exception prévue par la loi)
ARTICLE 6 – PRODUIT NON CONFORME OU ENDOMMAGÉ
En cas de produit reçu endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter contact@zult.fr dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit concerné.
Après analyse, ZULT procédera à un échange ou à un remboursement sans frais pour le client.
ARTICLE 7 – CONTACT
Pour toute question concernant un remboursement ou une procédure de retour, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à :
📧 zultshop@zult.fr