Foire Aux Questions (FAQ)
On vous explique tout
La FAQ
On anticipe tes questions
Commandes, livraisons, retours, tailles, collections…
Chez ZULT, on aime quand tout est clair.
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes, sans détour ni jargon.
🛒 COMMANDES & PAIEMENT
Choisis ton article, ta taille, ajoute au panier et laisse-toi guider. Le paiement est 100 % sécurisé.
Carte bancaire (Visa, MasterCard, Amex), Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Si ta commande n’est pas encore expédiée, contacte-nous rapidement à zultshop@zult.fr. Nous ferons de notre mieux pour t’aider.
🚚 LIVRAISON
En France, si ton panier dépasse 69 €, c’est cadeau : la livraison est offerte, c’est la maison qui régale.
Reste du monde – Le tarif dépend de ta zone géographique et peut évoluer. Il sera toujours mis à jour au moment de la commande 💜
📦 À savoir : pour les envois hors Europe, des frais de douane peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ces frais ne sont pas affichés sur le site et restent à la charge du client. On te recommande de vérifier les règles douanières de ton pays avant de commander.
Nous livrons dans toute la France et partout en Europe.
Chaque pièce est produite à la demande — rien de préfabriqué ici.
Compte en moyenne 2 à 4 jours pour la création, puis quelques jours pour l’expédition.
📬 Délai moyen pour l’Europe : environ 10 jours.
Tu recevras un e-mail dès que ta commande est expédiée, avec un lien de suivi.
Tu recevras un lien de suivi par e-mail, et tu peux aussi consulter l’état de ta commande depuis ton espace client.
Commence par jeter un œil à tes e-mails (et pense à fouiller dans tes spams).
Le mail de suivi est envoyé dès que ton colis passe entre les mains du transporteur.
Pas besoin de nous écrire pour savoir où il en est : une fois ta commande confirmée, notre équipe s’active pour la produire et l’expédier au plus vite.
Tu seras prévenu(e) automatiquement quand c’est parti.
⏳ Patience, ton colis avance — tout comme toi ⚡
👕 PRODUITS & COLLECTIONS
Oui… mais on compte sur toi.
Chez ZULT, on produit à la demande, sans stock ni surproduction. Chaque vêtement est unique, conçu rien que pour toi.
Le retour d’un article, c’est une perte sèche : il ne sera pas revendu. On t’invite donc à commander en conscience 🙏
Cela dit, s’il y a un défaut (ça peut arriver, malgré notre contrôle qualité), on s’en occupe.
Contacte notre support par Instagram ou par e-mail, en indiquant ton numéro de commande (#XXXX), et on te guidera pour la suite.
Les coupes sont unisexes, ajustées sans être moulantes. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.
Certaines capsules sont en édition limitée, mais la plupart des produits sont disponibles dans la limite des stocks.
Nous sélectionnons des matières durables et des partenaires responsables. Chaque pièce est conçue pour durer, sans compromis sur le style.
🔁 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Malgré le plus grand soin que nous apportons à chaque commande, et le contrôle qualité systématique avant expédition, il peut arriver, de manière exceptionnelle, qu’un article présente un défaut.
Dans ce cas, un avoir te sera proposé pour repasser commande sur notre site.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter les retours, en raison de notre mode de production sur-mesure.
Si tu constates un défaut de fabrication, merci de nous transmettre :
– La référence du modèle concerné
– Le numéro de commande ou la date d’achat (si achat en boutique)
– Une description du problème
– Et des photos montrant clairement le défaut
Nous reviendrons vers toi dans les plus brefs délais.
⚠️ Important : seuls les défauts de fabrication peuvent donner lieu à un avoir sur le site ZULT
Écris-nous à zultshop@zult.fr avec ton numéro de commande. On t’indique la marche à suivre.
Sous 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.
📩 SERVICE CLIENT
Par e-mail à zultshop@zult.fr.
On est là pour toi, avec efficacité et respect.
